Um dos objetivos mais intrínsecos de um serviço digital, é fazer com que as pessoas usem o produto de forma constante e frequente.

O que importa não é o crescimento da quantidade de usuários, mas o crescimento dos usuários que completam uma ação principal. ― Sarah Tavel

O fator engajamento + retenção

Se o que você procura é engajamento, métricas como quantidade de logins, quantidade de pageviews, quantidade de downloads do app são totalmente dispensáveis. Essas métricas, apenas refletem a fase de growth do seu produto. É isso que os investidores querem ver, pois é isso que mostra o potencial de futuro do seu produto.

A importância das Core Actions

Todos os produtos tem uma razão para existir. E todos os produtos tem funções importantes, que fundamentam essa razão de ser. Chamamos essas funções importantes de core actions.

Essas core actions são a base fundamental do seu produto e que sem essas ações, não faria muito sentido usar o produto. A junção do engajamento dessas ações, somado com a retenção dos usuários, formam uma receita indispensável para qualquer serviço digital.

Descobrir ou forjar as core actions do seu produto e entender como elas se comportam quando combinadas com a retenção do usuário, criam a Hierarquia de Engajamento, que o framework da Sarah Tavel ensina.

Ações são valiosas quando geram efeito de rede

Uma ação de usuário só é boa quando gera um efeito de rede no produto. Já falei aqui um pouco sobre como o efeito de rede influencia a forma de uso dos serviços digitais.

Esse efeito de rede, em vez de afetar o produto como um todo, ele afeta as funções de cada produto, gerando um ciclo virtuoso de uso do usuário.

O objetivo aqui é transformar o uso do produto em hábito.

Instead of relying on expensive marketing, habit-forming companies link their services to the users daily routines and emotions. ― Nir Eyal

Existe um outro framework chamado Hook, idealizado pelo Nir Eyal em seu livro Hooked: How to Build Habit-Forming Products.

Nesse framework, a ideia é que você desenvolva um produto que que construa o hábito de uso do seu produto nos usuários. Indo além de métricas e indicadores, a ideia é que você entenda profundamente o comportamento do usuário e suas emoções e motivações psicológicas. Mas esse é um outro papo, que talvez valha a pena conversar em outros artigos. É um assunto que toca muito em valores éticos na área de produtos digitais.

Conclusão

Métricas e Indicadores são diferentes e surgem a partir de comportamentos dos usuários dentro do seu produto ao executar tarefas. Essas tarefas são criadas para que o usuário alcance seus objetivos ao usar o produto, e consequentemente o produto alcance os objetivos de negócio. Para tanto, você precisa trabalhar o engajamento dos usuários, atrelado à retenção, criando assim funcionalidades que criam um ciclo virtuoso, afim de criar um hábito de uso do produto no dia a dia do usuário.

Referências:

• Metrics Game Framework
• Tavel's Framework
• Livro: Hooked
• Don't Let Your North Star Metric Deceive You

• Diego Eis: Autor do livro Gestão Moderna de Produtos Digitais. Um dos idealizadores do Product Oversee e metido a besta. Já passou pela Sympla, Neon, Jüssi, NuInvest e Locaweb.