Acabei de ler um livro da Melissa Perri, chamado Escaping the Build Trap, e como não tem este livro traduzido em português, resolvi chamá-lo de “Fuja da Armadilha da Entrega”, pois acredito que fica bem adequado ao contexto de várias organizações.
Quando li o título desse livro, precisei comprá-lo, pois eu passava por um momento de reflexão sobre como poderia trabalhar em iniciativas que realmente são as mais importantes para os nossos clientes, áreas de negócio e conselheiros.
Após a leitura veio alguns ensinamentos que gostaria de compartilhar com vocês.
O que é armadilha da entrega?
Armadilha de entrega é quando a organização mede o seu time pelo output em vez do outcome. Ou seja, em vez de medi-los pelo valor dos resultados que criam para os seus negócios e clientes, a medição é feita pela quantidade de “coisas” que produzem, conforme ilustração abaixo.
Quando o foco da empresa é apenas na entrega de features, como consequência negativa, existe o risco em um determinado momento, da queda do faturamento, a satisfação dos clientes caírem, perder market share, etc.
Temos alguns exemplos abaixo, de empresas gigantes que caíram na armadilha da entregas:
- Blockbuster - Era uma popular locadora de filmes e jogos de videogames. Não enxergou a mudança de hábito quando as pessoas começaram a consumir serviços de streaming online, recusou uma oferta de compra da Netflix e por essa falta de adaptação ao novo comportamento do consumidor, em 2013 faliu.
- Kodak - Outro caso muito famoso. A Kodak era uma marca super forte no mercado, tinha um market share gigante nos anos 70, inventou a câmera digital e engavetou a tecnologia por achar que ia prejudicar a venda de filmes fotográficos da empresa. Resultado: Duas décadas depois, outros concorrentes emplacaram com força as câmeras digitais no mercado e quebraram a Kodak.
- Nokia - A Nokia é um daqueles casos inacreditáveis onde perdeu para a própria transformação que propiciou no mercado global. Na década dos anos 90, início dos anos 2000, dominava o mercado de celular, porém se contentou com esse status e em 2007 a Apple lançou o Iphone, com uma usabilidade incrível e iniciou uma nova etapa de smartphones. Quando a Nokia percebeu que precisava atualizar os seus dispositivos, já era tarde demais e não foi mais aceito pelos usuários.