Priorizar vários produtos e tipos de usuários pode ser um desafio, especialmente no ambiente acelerado que vivemos hoje. A chave é entender as conexões entre seus produtos e usuários, encontrar uma métrica comum para medi-los e comunicar-se efetivamente com os stakeholders. Ao fazer isso, você pode simplificar o processo de priorização, garantir que todos estejam alinhados e alcançar a eficiência e os resultados que as empresas procuram.
Muito se discute na área de produto em relação a como priorizar, qual modelo de priorização usar, como avaliar valor e esforço, porém sinto que tudo isso imaginando que a rotina do dia-a-dia funciona igual ao livro Inspirado e sabemos que não é sempre assim.
A priorização se torna ainda mais fundamental no momento atual de maior eficiência e resultados de curto prazo almejados por toda empresa, no qual cada vez mais se discute em como "fazer mais com menos".
Mas e quando um time é responsável por mais de um produto, envolvendo mais de um tipo de usuário, como eu priorizo?
Entenda se e como seus produtos estão conectados
Idealmente sabemos que um time deveria cuidar de um único produto, porém, nos cenários que estive em que isso não ocorreu, me deparei com duas realidades em relação ao porquê:
- A escolha foi feita por decisões de tecnologia, por conta da arquitetura de desenvolvimento existente: provavelmente os produtos em termos de entrega de valor não se conversem entre si, então a priorização deve ser pensada em outros aspectos;
- A escolha foi feita por decisões de negócio, em que a mudança em um acarreta em mudanças para o outro: isso significa que mesmo sendo produtos e usuários diferentes, eles possuem métricas em comum que podem ser usadas para priorizar e receber o valor esperado.
Exemplificando: em uma empresa de delivery o time que eu estava atuando era responsável por:
- Centro de ajuda de suporte ao entregadores
- Plataforma interna de pedidos, onde entravam as reclamações desses usuários aos agentes que forneceriam uma solução para o problema deles.
Mesmo existindo dois usuários e dois produtos, as métricas para ambos eram as mesmas: tempo de solução da reclamação, quantidade de reclamações e satisfação.
Em dado momento o foco do negócio era diminuição de custos, portanto priorizamos soluções automáticas para os entregadores, visando diminuir a quantidade de reclamações, principalmente em horários de pico.
Em outro momento, o foco do negócio era fidelização dos usuários, onde entendemos que diminuir o tempo de solução da reclamação do agente garantia maior satisfação do entregador, aumentando a fidelização, portanto o foco foi em melhorar a ferramenta para que os agentes para que pudessem ter todas as respostas fáceis para as reclamações.