Visibilidade com pouco esforço

Em uma ocasião, fui acionado para melhorar um produto que oferecia módulos extras para clientes que queriam um diferencial em suas soluções. Essa missão era particularmente importante para o negócio, pois esses módulos representavam uma fonte adicional de receita. No entanto, o engajamento era extremamente baixo, o que indicava uma oportunidade pouco explorada.

A primeira pergunta que me veio foi:

Como posso tornar meus usuários mais conscientes dos serviços adicionais que oferecemos?

Minha primeira ação foi entender o quão atrativos eram os módulos extras para nossos usuários. Descobri, com surpresa, que um grande número de usuários acessava a página de módulos, mas poucos finalizavam a solicitação. Isso levantou duas hipóteses:

1. Nossos usuários têm interesse em solicitar os módulos?
2. O processo de solicitação é claro e intuitivo?

Conversando com o time de relacionamento com o cliente, percebemos que muitos clientes nem sabiam da existência de determinados módulos pagos que poderiam ser exatamente o que eles estavam procurando.

O primeiro passo foi verificar se nosso sistema de analytics estava bem integrado e como poderíamos monitorar esse comportamento do usuário. Ter uma boa documentação de tracking é essencial. Eu gosto de definir o que monitorar com base nas perguntas que preciso responder. Monitorar tudo pode consumir muito esforço e não oferecer objetividade – o importante é ter clareza sobre as questões que queremos resolver como Product Manager.

Em seguida, começamos a pensar em soluções e geramos várias hipóteses. Nesses momentos, é fundamental centralizar as informações de forma organizada, usando alguma ferramenta que funcione bem para o time – seja um documento, Miro, Notion, FigJam, ou qualquer outra que possibilite o acompanhamento e a colaboração.

Esse aprendizado me ensinou a não subestimar a importância de fazer com que os usuários saibam das opções que estão disponíveis e garantir que o caminho para solicitar ou utilizar essas opções seja o mais simples e intuitivo possível.

Como definir a melhor solução: