Engajamento e retenção são dois dos fundamentos mais importantes na construção e manutenção de produtos e serviços digitais. É muito fácil confundir o significado dos dois e principalmente definir quais usuários são engajados e quais são retidos.

Neste texto quero me focar em Engajamento e em um momento posterior, podemos falar melhor sobre Retenção.

Podemos definir engajamento como extensão de uso do produto pelas pessoas.

Nesse sentido, engajamento tem tudo a ver com o comportamento que a pessoa tem dentro do produto, que geralmente se resume em interações e cumprimentos de tasks/jobs, desde cliques, comentários, compartilhamentos até execuções de tarefas que são core no produto, que ajudam o usuário a cumprir seu objetivo. Isso significa que é necessário entender, no modo mais granular, o que afeta o comportamento.

Usuários engajados são importantes por que:

• Eles têm maior probabilidade de ficarem mais tempo na plataforma;
• Eles cuidam e mantém suas contas por mais tempo;
• Eles geralmente são early adopters de novas funcionalidades;
• Eles compartilham seu produto pra outras pessoas;
• Eles sabem extrair e usar o seu produto para extrair o máximo de valor possível;

Saber o que afeta o comportamento do usuário, ajuda a entender como é possível maximizar e estimular o aumento do uso, além de saber se o serviço realmente facilitando o valor que as pessoas esperam.

Definindo o que é um usuário engajado no seu produto

• Diego Eis: Autor do livro Gestão Moderna de Produtos Digitais. Um dos idealizadores do Product Oversee e metido a besta. Já passou pela Sympla, Neon, Jüssi, NuInvest e Locaweb.