Product Ops - Escalando times de produto

Entendendo um pouco como funciona o time de Product Ops e como podemos potencializar sua escala

Em abril de 2018 eu comecei a trabalhar no iFood, na tribo de Logística.
Naquela época éramos um time de produto enxuto, com apenas dois PMs na
tribo.

Nessa época a comunicação era bem fácil, e durante uma hora às sextas
feiras tínhamos nosso alinhamento junto com os líderes do time de
desenvolvimento.

O tempo passou, os times cresceram e um ano e oito meses depois somos
uma equipe de produto com dezesseis pessoas, e crescendo.

Com o crescimento vieram também os desafios de dar cada vez mais
visibilidade para a empresa sobre: ax

  • Quem é responsável por cada assunto
  • Objetivos que estão sendo endereçados agora
  • Os próximos objetivos
  • Como estão as principais métricas

Vieram também os desafios também dentro da própria equipe de produto,
precisamos:

  • Compartilhar aprendizados
  • Fomentar as melhores práticas
  • Evitar o retrabalho
  • Ajudar as pessoas que começaram agora a trabalhar com produto

Essas dores são muito mais comuns do que se imagina, e de uns tempos pra
cá um termo novo tem tomado corpo no mundo de produto, o Product Ops.

Não existe uma só definição do que Product Ops faz, então resolvi trazer
aqui alguns exemplos de quem já trabalha com isso.

Esses exemplos são do ebook The rise of Product Ops, criado pela Pendo.

Aqui no Brasil, a OLX já trabalha com esse conceito. No episódio 4 do podcast Product Backstage,
Thiago Belluf da OLX fala um pouco como é o dia a dia de um time trabalhando focado com Product Ops.

Na OLX, o papel de Product OPs é a facilitação do trabalho dos times de
Produto, trazendo mais eficiência para o trabalho dos times.

PMs mais eficientes

Quando o time de produto cresce, é natural que cada pessoa tenha seu
próprio modo de trabalho, e performe melhor ou pior que outras em
determinados assuntos.

Em produto, precisamos ter e usar diversas habilidades diferentes,
alguns exemplos:

  • Senso apurado para métricas
  • Metodologias ágeis de desenvolvimento
  • Conhecimento do negócio da empresa
  • Conhecer e praticar técnicas de Product Discovery
  • Capacidade de priorização
  • Gestão de expectativas
  • Comunicação
  • Liderança

O desafio de Product Ops é identificar as melhores formas de usar cada
uma dessas habilidades e compartilhar isso com todo o time de Produto.

Encontrar as melhores ferramentas

Nos últimos anos houve um aumento expressivo de ferramentas voltadas
para o trabalho de desenvolvimento de produto. Cada uma delas tem seus
pontos fortes e fracos, e a definição de qual a melhor opção vai
depender muito do problema a ser resolvido, uma ferramenta pode se
encaixar perfeitamente em uma empresa, e não fazer nenhum sentido em
outra.

Fonte: Product stack

O papel de Product Ops não é definir ou controlar a forma de trabalho
dos times. Na verdade está muito mais próximo de facilitar o dia a dia
e encontrar as melhores ferramentas de trabalho para os PM's.

Aumentando as opções disponíveis no "cinto de ferramentas" de cada PM,
garantindo que uma vez escolhida a ferramenta, ela será usada da melhor
forma possível.

Referências:

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