Os papeis do Product Owner (Proprietário do Produto) e do Product Manager (Gerente do Produto), na estrutura de construção de produtos digitais, são fundamentais para garantir que a entrega de valor norteará as ações de desenvolvimento e certificar o alinhamento entre os resultados perseguidos e os objetivos estratégicos da empresa.
No entanto, em uma perspectiva realista, nenhum dos dois terá o poder de decisão, em última instância, de como os recursos da empresa serão distribuídos ou priorizados no nível macro. As discussões sobre isso podem se estender por diversos fóruns e níveis organizacionais, mas serão provavelmente remetidas aos executivos, com acesso a informações estratégicas determinantes, que por muitas vezes não podem ser compartilhadas em sua integralidade.
Isso não significa que o PO e o PM não possam ter uma contribuição relevante nos rumos de um Produto em um contexto mais amplo. Nesse sentido, ambos se posicionam como Influenciadores Digitais do negócio, podendo, e inclusive devendo utilizar suas habilidades de relacionamento, negociação, liderança e visão estratégica, para exercer esta função com protagonismo na empresa.
Da mesma forma que para um influenciador, o marketing pessoal do líder de produto é parte fundamental do sucesso na sua jornada, assim como a qualidade e apelo do “conteúdo” que ele é capaz de produzir.
Competências e habilidades para influenciar o produto
Pensando nisso, compilei algumas dicas, baseadas nos meus estudos para a certificação PSPO I, e também na minha experiência trabalhando como Product Owner nos últimos 3 anos, de como os líderes de produto podem utilizar suas competências e habilidades para influenciar as decisões e a estratégia de um Produto, no intuito de te ajudar a encurtar alguns caminhos nesta jornada :)
- Assuma seu Papel de Dono: Como PO, você deve assumir seu papel de dono da Visão do Produto, e não se posicionar apenas como executor do Roadmap. Muitos POs reclamam de terem que pedir permissão para tudo, mas essa mudança precisa vir de dentro e começar com o próprio PO. Você deve mostrar que se importa, assumindo responsabilidades, reivindicando autonomia, fazendo um plano (seu plano!), mostrar que você ama o produto e se importa com o time. Seus comportamentos, gestos, sua fala e até o jeito de se vestir influenciam diretamente nisso.
- Use e abuse da Gestão Baseada em Evidências: Uma gestão baseada em evidências ajuda a garantir que o caminho que você está seguindo é pautado nos feedbacks reais sobre o produto e dados analíticos confiáveis. Isso também vai te ajudar a ter mais credibilidade e influenciar as decisões do produto. Acreditamos que pode ser uma boa seguir estes passos, focando na ideia de Inspect and Adapt, explorada mais detalhadamente no Scrum Guide: 1)Formular uma hipótese de melhoria e criar uma forma de medir a efetividade; 2)Executar experimentos para testar suas hipóteses; 3)Inspecionar os resultados para ver se cumpriram com o propósito; 4)Adaptar seus objetivos e documentar os aprendizados.
- Faça um mapeamento dos seus Stakeholders: Os Stakeholders não são todos iguais, e é necessário tratá-los de forma distinta. Existem sim alguns mais importantes do que outros, mais parceiros do que outros, mais colaborativos do que outros, etc. Com o universo de atividades sob responsabilidade do PO e PM, e o tempo escasso, este tempo deve ser investido proporcionalmente à importância e necessidade com cada Stakeholder. Desenvolver um mapeamento deles para dividir o tempo pode ser uma boa!
- O Cliente também é um Stakeholder: Muitos PO's evitam ao máximo expor o produto aos clientes até que ele esteja 100%, mas isso é um erro. Quando se faz isso, você está deixando de coletar feedbacks valiosos para adaptar o produto às necessidades dos clientes. Um líder de produto que se posiciona como a voz do cliente tem um poder de fala e argumentação muito maior e, com isso, pode também melhorar sua influência na Organização.
- Comece a dizer "Não" ou "Agora não": É comum que surjam muitos pedidos de várias coisas para fazer no Produto. No entanto, isso pode levar à perda de foco e de qualidade. O PO deve conseguir filtrar e manter o foco nos itens que são mais relevantes para a entrega de valor, com uma tomada de decisão consciente. Muitas vezes um “Não” honesto, é melhor interpretado do que um “Sim” automático e inconsistente que pode gerar frustrações no futuro. Isso ajuda a melhorar sua credibilidade junto aos Stakeholders e ao Time, e o seu poder de influência, por consequência.
- Envolva o Scrum Master na gestão dos Stakeholders: Os SMs podem ser figuras importantes para te ajudar a responder questões mais técnicas ou conceituais a respeito do modelo de trabalho, ou do próprio desenvolvimento. Muito em função disso, ter uma parceria forte com seu SM pode te ajudar a ser um PO que se posiciona estrategicamente alinhado ao framework, tendo assim um respaldo maior para se comprometer com a entrega de resultados.
- Tenha um Product Goal claro e incentive a comunicação direta: Incentive a comunicação direta entre os grupos. Isso ajudará a evitar mal entendidos, melhorar a empatia, além de aumentar a entrega de valor. Um Product Goal (Objetivo do Produto) claro e bem definido pode ajudar muito a esclarecer algumas das principais dúvidas que poderiam surgir do Dev Team. Nesse processo, pode ser importante fazer alguns combinados entre os grupos para uma comunicação mais efetiva e, caso tenha algum problema, utilizar a Retrô para ajustar.
- Desenvolva suas Soft skills e se aproxime: Faça um mapeamento das suas principais qualidades e pontos a desenvolver relacionados às competências comportamentais necessárias para que você se destaque na sua Organização. Algumas dessas competências podem ser comuns aos POs de diversas empresas, como a Habilidade de negociação, relacionamento interpessoal, Oratória e Storytelling, mas é importante que você avalie criticamente quais as habilidades mais importantes no seu contexto de negócio. Depois disso, busque aproximação com as Pessoas-chave do negócio, pedindo a opinião delas sobre algum tema específico (e relevante), oferecendo ajuda, ou até mesmo iniciando uma mentoria para melhorar sua visão sistêmica e entender como as operações funcionam. Faça muitas perguntas e se mostre interessado no que eles têm a dizer!
Concluindo
Os líderes de produto são Influenciadores importantes do negócio, apesar de não terem autonomia “total” sobre as decisões de produto, até porque não existe essa história de autonomia total. As decisões, ainda que colaborativas, serão sempre submetidas a uma estratégia organizacional que pode se sobrepor às necessidades individuais de um Produto. Um bom líder de produto, no entanto, deve conseguir transitar bem o suficiente na Organização para ser uma força positiva e ajudar a manter sua unidade de negócio em rota para a evolução contínua e crescimento.
Para isso, não há regra ou manual de boas práticas, a receita será sempre analisar o contexto, ser autoconsciente e buscar se posicionar de forma estratégica diante dos desafios diários de uma rotina de Produto.
