Produto em ambientes regulados: o equilíbrio entre inovação e conformidade

A velocidade sempre foi o mantra das empresas de tecnologia. Mover rápido, lançar primeiro, aprender no caminho. Só que, em alguns setores, não existe a opção de errar. O preço de uma falha pode ser muito maior do que um churn ou uma métrica que não reage: pode significar risco a milhares de pessoas, a saúde de um paciente ou a estabilidade de um sistema financeiro inteiro. É onde os times de produto aprendem a trabalhar sob regras que não são apenas guidelines internas, mas estruturas legais que delimitam até onde se pode ir.

O dilema é claro, mas a resposta nem sempre: como equilibrar a urgência de inovar com a obrigação de se manter em conformidade?

Para quem olha de fora, a regulação pode soar como um freio que atrasa o time, uma sucessão de camadas de burocracia que matam a agilidade. Mas, do lado de dentro, ela pode ser vista como a linha que força a robustez: documentar, validar, testar, repetir.

A cada sprint, cada decisão de design ou arquitetura carrega em si esse balanço: a tentação de acelerar versus a necessidade de garantir que nada escape pelos cantos.

Mais do que um detalhe operacional, esse equilíbrio é uma questão estratégica. Eu vivi isso no mercado financeiro, onde suitability e antifraude não são opcionais, mas condições mínimas para existir. E é fácil imaginar o mesmo em outros setores críticos: uma healthtech que depende da aprovação de um novo protocolo clínico, uma empresa de transporte que precisa provar a segurança de um veículo autônomo, ou até uma startup de energia que só pode operar dentro dos limites de regulação ambiental.

O tempo de colocar um produto no ar não depende apenas da pressa de quem constrói, mas das condições e limites impostos por quem regula.

O papel da regulação em produto

É comum que a regulação seja vista como antagonista da inovação. Nos corredores das startups, a palavra “compliance” quase sempre aparece associada a entraves, formulários infinitos, pareceres jurídicos que empurram entregas para o trimestre seguinte. Só que esse olhar perde de vista o motivo pelo qual os órgãos reguladores existem: proteger.

Investidores que não podem correr riscos desproporcionais, consumidores que não podem ser expostos a fraudes, pacientes que não podem ser submetidos a tratamentos sem comprovação.

Agora, tire o chapéu de PM e volte duas casas para o papel de usuário. Você, embarcaria em um avião sem saber se a aeronave passou por inspeções mínimas de segurança? Ou aceitaria ser atendido em uma consulta remota sem nenhuma garantia de que o profissional está autorizado a exercer a medicina? Esses exemplos mostram que, quando estamos do outro lado da mesa, a regulação deixa de ser incômodo e passa a ser sinônimo de segurança mínima.

Quando entendida desse jeito, a regulação deixa de ser uma barreira e passa a funcionar como um sistema de orientação. Não é sobre impedir que algo aconteça, mas sobre estabelecer quais condições precisam estar dadas para que uma inovação possa de fato chegar ao mercado. O que, à primeira vista, parece uma trava, é na verdade um filtro: separa soluções frágeis das que têm chance de durar.