Uma das habilidades mais importantes - se não for mais importante - do PM é a comunicação.
O PM precisa falar a linguagem que cada público entende, seja a engenharia, atendimento, financeiro, jurídico ou a diretoria. Isso quer dizer que por vezes temos que mudar nossa forma de comunicação várias vezes ao dia, ou até durante uma mesma reunião:
- Desenvolvedores/Designers querem saber qual a atividade e o motivo de fazermos isso;
- O comercial e o marketing querem saber quando isso estará disponível para o cliente;
- O atendimento quer saber como isso vai funcionar, problemas que podem acontecer e como resolver;
- A diretoria quer saber qual será o resultado seja financeiro ou de impacto no negócio.
Entendendo que cada pessoa tem um background diferente, somos responsáveis por passar uma mensagem clara e objetiva.
One of the most important product management skills is the ability to communicate complex information clearly to many different audiences. - Andre Teus Product Plan
Roman Pichler - criador do Product Management Framework - tem uma imagem que ilustra bem a quantidade de assuntos que o PM precisa estar apto para falar sobre.
You should be able to manage the stakeholders including customers and users, senior management, development, marketing, sales, support, and other business groups that have to contribute to the product success. You should be able to effectively communicate with and influence them. You be comfortable working with a broad range of people from diverse backgrounds - Roman Pichler What is Product Management
Seja transparente, notícias ruins precisam ser compartilhadas
Quando estamos construindo algo novo é muito difícil ter todas as informações antecipadamente, muitas coisas são descobertas durante o caminho. E algumas dessas descobertas mudam o caminho a ser seguido, isso é normal e faz parte do aprendizado.
Quando isso acontece, é importante que as áreas envolvidas tenham essa informação rapidamente. Isso traz o alinhamento necessário e seta a expectativa correta com outras pessoas sobre os próximos passos.
Esperar muito tempo só vai gerar mais frustração das áreas que dependem do nosso trabalho.
Os 4 Cs da comunicação em produtos
Dylan Sellberg - PM na Hubspot - criou o que ele chama de 4 Cs of Product Communication. São eles:
Cadence
Ter uma cadência na comunicação é importante pois mantém as pessoas interessadas sempre atualizadas sobre as principais informações do produto.
Quando você mantém uma cadência, seta a expectativa das pessoas interessadas, elas sabem quando e como vão receber as novidades ou atualizações do produto.
Podemos entender como cadência na comunicação e-mails ou mesmo reuniões periódicas de alinhamento ou acompanhamento.
Concise
Ser conciso ajuda as pessoas a entenderem sua mensagem. E-mails muito grandes ou explicações muito longas são facilmente ignoradas pelas pessoas.
Se comunicar de forma concisa requer prática. Quando você precisa se comunicar com muitas pessoas ou times, ser conciso vai lhe ajudar a transmitir sua mensagem para todos eles de forma eficiente.
Community
Nesse ponto Dylan chama de comunidade as pessoas de áreas diferentes com quem nos comunicamos.
Normalmente você não vai se comunicar com todas as pessoas de cada departamento, mas quando você centraliza a comunicação em algumas delas, essas por sua vez compartilham suas informações com seus respectivos times.
Com isso sua comunicação vai alcançar ainda mais pessoas.
Catalog
Manter um histórico pode ajudar muito quando você receber novas pessoas no time. Isso vai dar mais contexto para as pessoas, vai ajudá-las nos seus primeiros dias e acelerar o processo de onboarding.
Em empresas de crescimento acelerado é bem comum que as coisas mudem com muita rapidez. Nesse tipo de ambiente é fácil esquecermos algumas coisas certas e erradas que fizemos.
Com um histórico desses você tem como medir o impacto do seu trabalho ao longo do tempo.
Finalizando
John Cutler - Product Evangelist at Amplitude - fez um post no Twitter em que ele diz que 90% do trabalho sobre se comunicar. E colocou a imagem abaixo.
