A alienação dos clientes é um preço alto a se pagar quando não há precificação adequada, que considera o equilíbrio entre lucratividade e satisfação do cliente.
Um preço que traga o valor percebido pelo cliente e represente uma margem de lucro satisfatória, é o ponto chave para garantir a competitividade e sustentabilidade do produto a longo prazo.
Um cliente insatisfeito, alienado na essência, dependendo da etapa de maturidade do produto, pode ser um dos maiores problemas a ser enfrentado, logo, naturalmente, se torna um dos maiores e mais complexos desafios da atuação do Product Manager.
Compreendendo os custos do produto
Compreender os custos do produto é imprescindível para definir os preços e diminuir riscos futuros de insatisfação do cliente. Isso, por si só, pode ser um problema.
É necessário rastrear toda a cadeia produtiva, passando por desenvolvimento, distribuição, marketing e outros diversos centros de custo, distinguindo principalmente em custos fixos, variáveis e o investimento.
