Saber perguntar. Esta é uma das maiores habilidades para quem trabalha com produtos.
Uma boa pergunta derruba muros criativos, destrava loopings lógicos, define caminhos, ajuda a priorizar, e por aí vai!
Vou citar 5 dicas que funcionam bem para mim:
Dica 1 - As pessoas nem sempre veem o óbvio.
Então, pergunte o óbvio primeiro. Nem que seja por “desencargo de consciência”.
É melhor seguir com o óbvio sendo dito.
Dica 2 - Só passe para a próxima pergunta se tiver entendido a resposta da anterior.
Essa técnica funciona como se fosse um FLUXOGRAMA. Os caminhos são lógicos e previstos. Isso ajuda muito na hora do entendimento.
Dica 3 - Entendeu a resposta? Confirme!
Lembrem, isso é uma forma de comunicação.
Logo, temos, no mínimo, EMISSOR e RECEPTOR.
Nem sempre o receptor compreende o que o emissor quis dizer. Então confirmar se o entendimento está correto evita uma série de problemas.
Dica 4 - Pergunte sobre o processo que fez com que a pessoa chegasse àquela conclusão.
Entender a lógica por trás da resposta ajuda a compreender os insumos que foram usados. Normalmente, por conta própria, não temos todas as informações.
Dica 5 - Perguntas boas deixam um padrão perceptível em quem foi perguntado. Vejam se conseguem visualizar:
- Testa franzida;
- Olhos voltados para cima e para o lado, como se estivesse procurando algo nos pensamentos;
- Alguns segundos de pausa dramática;
- Fala a frase: “Nunca tinha pensado nisso”;
- Sensação de alívio após alguns segundos.
Busquem perguntas que causem essa reação.
