Compreender os cinco níveis do produto é crucial para o Product Manager maximizar o valor oferecido ao cliente e impulsionar a inovação.
Reconheço que meu grande gap na Gestão de Produtos é a área de Marketing, sem qualquer pretensão de ser um especialista, estou procurando me aprofundar no assunto. Um conceito que já conhecia, e revisitei recentemente, são os cinco níveis do produto criado por Philip Kotler.
Neste artigo trago um resumo do conceito de Philip Kotler e a relação com o trabalho na Gestão de Produtos.
Cinco Níveis do Produto
Philip Kotler introduziu o conceito dos cinco níveis do produto, fornecendo uma estrutura essencial para entender o verdadeiro valor que um produto oferece aos consumidores.
Esses níveis não apenas delineiam as camadas de um produto, mas também ajudam os Product Managers a entenderem a fundo as necessidades dos clientes e a desenvolverem estratégias de produto mais eficazes.
Benefício Central ou Núcleo
Este nível representa a essência do produto, o benefício principal que atende à necessidade do cliente. Como Kotler destaca em seu livro "Administração de Marketing", este é o ponto focal em torno do qual todos os outros níveis são construídos. Por exemplo, um smartphone atende à necessidade de comunicação e acesso à informação.
Produto Básico
Aqui, o Product Manager identifica os elementos básicos do produto. Kotler menciona que é o nível onde o cliente considera se o produto atende às suas necessidades mínimas. No caso do smartphone, são suas características físicas e funcionalidades básicas.
Produto Esperado
Neste ponto, os clientes esperam certos atributos do produto. Segundo Kotler em "Princípios de Marketing", são as características que tornam o produto aceitável e competitivo no mercado. Por exemplo, no caso do smartphone, os clientes esperam uma boa qualidade de tela, desempenho rápido e uma variedade de aplicativos disponíveis.
Produto Aumentado
Aqui, o Product Manager pode diferenciar o produto ao oferecer benefícios adicionais que excedem as expectativas dos clientes. Kotler destaca que é onde a inovação pode ser aplicada para agregar valor ao produto. Por exemplo, um serviço excepcional ao cliente, garantia estendida ou acesso a conteúdo exclusivo através do smartphone.
Produto Potencial
Este nível abrange as futuras possibilidades e inovações do produto. Para Kotler, este é o espaço para a criatividade e a antecipação das necessidades futuras dos clientes. No caso do smartphone, poderia ser a incorporação de tecnologias emergentes, como realidade aumentada ou inteligência artificial mais avançada.
