Engajamento e retenção são dois dos fundamentos mais importantes na construção e manutenção de produtos e serviços digitais. É muito fácil confundir o significado dos dois e principalmente definir quais usuários são engajados e quais são retidos.
Neste texto quero me focar em Engajamento e em um momento posterior, podemos falar melhor sobre Retenção.
Podemos definir engajamento como extensão de uso do produto pelas pessoas.
Nesse sentido, engajamento tem tudo a ver com o comportamento que a pessoa tem dentro do produto, que geralmente se resume em interações e cumprimentos de tasks/jobs, desde cliques, comentários, compartilhamentos até execuções de tarefas que são core no produto, que ajudam o usuário a cumprir seu objetivo. Isso significa que é necessário entender, no modo mais granular, o que afeta o comportamento.
Usuários engajados são importantes por que:
- Eles têm maior probabilidade de ficarem mais tempo na plataforma;
- Eles cuidam e mantém suas contas por mais tempo;
- Eles geralmente são early adopters de novas funcionalidades;
- Eles compartilham seu produto pra outras pessoas;
- Eles sabem extrair e usar o seu produto para extrair o máximo de valor possível;
Saber o que afeta o comportamento do usuário, ajuda a entender como é possível maximizar e estimular o aumento do uso, além de saber se o serviço realmente facilitando o valor que as pessoas esperam.
