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# 10 Fundamentos da Gestão de Produtos para uma Plataforma de Negócios dar certo
- URL: https://productoversee.com/blog/10-fundamentos-da-gestao-de-produtos-para-uma-plataforma-de-negocios-dar-certo/
- Published: 2021-03-17T05:07:00.000Z
- Updated: 2022-04-22T21:05:34.000Z
- Description: Os principais fundamentos da gestão de produtos, que provavelmente você conhece pouco, que fazem uma plataforma de negócios avançar e ter sucesso
- Author: Alex Ivonika
- Tags: Estratégia e Negócio, #blog, Mercado

Uber, Airbnb, Facebook, Coursera e outras plataformas de negócios bem-sucedidas têm algo em comum: todas aplicam os fundamentos do modelo de negócios de plataforma.

Então, se você trabalha com plataformas de negócios ou está planejando desenvolver uma, este artigo é para você. Aqui eu vou explicar quais são esses princípios e como você pode usá-los no seu negócio.

Bora lá?

## Para começar, o que é plataforma de negócios?

Se você é um produteiro experiente, pode pular esse tópico. Afinal de contas, já deve estar cansado de ouvir falar sobre a definição. Mas, para quem ainda está engatinhando na Gestão de Produtos ou pensando em abrir um negócio digital, entender o conceito é bem importante, antes de entrarmos, definitivamente, nos fundamentos.

A plataforma de negócios é um modelo que utiliza ferramentas tecnológicas para conectar duas partes, normalmente, produtores e consumidores. Entretanto, elas podem ultrapassar esses limites e abrigar outros interessados, formando um verdadeiro ecossistema. São tipo os “marketplaces 2.0”, uma vez que não só conectam pontas, mas também fazem a gestão do relacionamento entre uma parte e outra. Por exemplo, a OLX, que tem anúncios do prestador e disponibiliza contatos para ele ser encontrado pelo consumidor, é um marketplace. O Uber, por sua vez, é uma plataforma porque conecta prestador e consumidor automaticamente pelo seu app, faz curadoria de ambos os lados e ainda administra o pagamento.

Ou seja, é muito mais do que só conectar lados.

# 10 fundamentos da gestão de produtos para plataforma de negócios

Devidamente apresentados à plataforma de negócios, vamos logo ao que interessa: os fundamentos da gestão de produtos

## 1\. Efeitos de rede

O primeiro fundamento são os de efeito de rede, e ele não está no topo da lista à toa. O efeito de rede é um dos mais importantes princípios das plataformas de negócios.

Para quem ainda não conhece, o efeito de rede está relacionado ao valor de um bem ou serviço devido à quantidade de usuários existentes. Por isso, algumas das principais metas de quem trabalha com plataforma de negócios é aumentar o número de usuários e ampliar a troca de valor.

Consequentemente, isso impacta no efeito de rede. Acontece que esse ciclo pode ser positivo ou negativo. Quando ele é positivo, evidentemente, a sua demanda tende a crescer e a base de usuários aumenta. Um lado da plataforma costuma elevar o número de usuários do outro lado. No entanto, se o fluxo é negativo, o número de usuários começa a despencar.

Por essa razão, o nosso papel como produteiros é olhar para todo o ecossistema e responder às seguintes perguntas:

- Qual lado do meu ecossistema tem mais poder para influenciar o outro? Esse lado é o seu líder.
- Quais são os gatilhos positivos para o crescimento do meu negócio?
- Qual é o apelo social do meu negócio para impulsionar o efeito de rede?
- Quais dores eu preciso resolver para não ter o efeito de rede negativo?
- Qual é o investimento que estou disposto a fazer para o lado líder

## 2\. Arquitetura e Design

Nas plataformas de negócios, o design precisa ser emergente. Ou seja, deve crescer à medida que se desenvolve.

Quando falo do assunto, sempre brinco que vou fazer uma espécie de caça às bruxas com os PMs que utilizam o método BDUF (Big Design Up Front). Isso porque não há como prever todos os cenários e ter controle sobre eles.

Eu até recomendo, na verdade, seguir um dos princípios Lean, que consiste em esperar até o último momento para tomar uma decisão. Por mais que a gente queira se antecipar, essa nem sempre é a melhor solução para as plataformas de negócios.

## 3\. Disrupção de pipeline

Uma das razões pelas quais as plataformas de negócios se destacam está relacionada à superação dos negócios de pipeline. Os negócios de pipeline são aqueles que englobam toda a cadeia de um produto ou serviço. Já as plataformas de negócios geram valor conectando interessados nos produtos ou serviços da ponta. Um exemplo clássico é o Airbnb, que não precisa construir hotéis para vender hospedagens.

Por isso, para que tenham sucesso, as plataformas precisam ser donas de recursos essenciais e devem criar valores que, dificilmente, serão copiados. E não necessariamente construindo tijolos para competir com as redes hoteleiras, entende?

## 4\. O ovo ou a galinha

As plataformas de negócios, normalmente, unem dois lados, e você precisa descobrir qual deles é o líder. O líder é o seu público mais forte, que é capaz de atrair o outro.

É importante você ter em mente que o custo de aquisição do líder é mais alto, assim como o custo de reativação. Por isso, seus esforços precisam ser certeiros se você não quiser perder tempo e dinheiro.

O MVP, por exemplo, deve ser cativante logo de início. Assim, além de não frustrar os usuários, você ainda mantém as pessoas interessadas na próxima versão. Para o líder, invista em Product Management e aquisição por cluster. Para o outro lado, aposte em Product Marketing e estratégia de promoções.

É assim que plataformas como Uber e iFood trabalham. Os líderes são o motorista e o restaurante, respectivamente. Se um restaurante abandona o iFood, dezenas ou centenas de consumidores podem deixar a plataforma. E se esse restaurante estiver no concorrente, como o Uber Eats, por exemplo, os clientes tendem a migrar de plataforma. O restaurante tem o poder de promover o efeito de rede. Do outro lado, o Ifood atua para equilibrar a oferta e a demanda da plataforma.

E como ele faz isso?

Oferecendo promoções com descontos.

Dessa forma, o consumo fica sempre distribuído, satisfazendo os dois lados.

## 5\. Unidade de valor

Unidade de valor é o sinal vital do seu produto. É como os sinais do seu batimento cardíaco. Embora você tenha vários outros fluxos e sinais para o seu corpo funcionar, se não houver batimentos cardíacos, não há vida. Ela representa o valor que a sua marca gera para o usuário. A partir dela é que o seu modelo de negócios deve ser estruturado.

De nada adianta definir a monetização, entre outros aspectos da plataforma, sem antes descobrir a sua unidade de valor. A do Facebook, por exemplo, é o like. Os usuários acessam a rede e se mantêm engajados nela para obter likes. E tudo gira em torno disso. Inclusive, o like ajuda o Facebook a otimizar as campanhas de ads com relação aos seus interesses.

Olha só como ele é importante para satisfazer o desejo mínimo de status de quem posta conteúdo, mas também é por ele que as recomendações passam. Então, reflita: Qual é a sua unidade de valor?

## 6\. Abertura

Você pode adotar diversas estratégias de abertura (ou fechamento) de APIs para a sua plataforma de negócios.

No geral, elas se dividem em três modelos:

- Fechado: aceita apenas desenvolvedores homologados, utiliza linguagem/código pré-definidos e tem necessidade de licença da outra parte (B2B). Ex: Salesforce
- Semiaberto: admite desenvolvedores com cadastro, utiliza linguagem/código pré-definidos e, no caso da Apple, o aplicativo precisa ser aprovado pela empresa antes de ser disponibilizado. Ex. Apple Store
- Aberto: costuma vir associado à conta do Google e qualquer pessoa pode utilizar sem restrição. Ex. YouTube.

## 7\. Governança

Se você é daqueles que enxergam a governança como algo tradicional e ultrapassado, é melhor rever esse conceito. A governança é extremamente importante para uma plataforma de negócios dar certo. Isso porque ela ajuda a criar riqueza de maneira justa e distribuída entre todas as partes e usuários.

Para tanto, você deve estruturar a governança como se fosse um estado. Defina as políticas de governança, como termos de uso, abertura (ou fechamento) de APIs, uso de dados e propriedade intelectual, etc.

Sabe a polêmica de excluir o perfil do Trump do Twitter? Bem, isso passa pela governança.

É uma reflexão profunda entre excluir alguém que não contribui para a qualidade da plataforma, mas também abre um precedente perigoso para outras exclusões no futuro. Imagina como pode fazer mal para uma plataforma como o Twitter começar a excluir pessoas em virtude do apelo popular. Isso, além de afetar a credibilidade da marca, também demonstra uma atuação autoritária da plataforma, fazendo com que ela não seja mais um lugar de geração de valor livre.

## 8\. Métricas relevantes

As métricas variam de acordo com o momento da plataforma. Por isso, ao estabelecer quais serão usadas, identifique a fase do seu negócio: start up, scale up e maturity.

Na fase de startup, as métricas devem rastrear o crescimento das interações básicas, como volume, satisfação, liquidez, qualidade e matching. Elas devem avaliar tendências de crescimento usando % e não valores absolutos.

Já na fase de scale up, elas precisam medir o impacto no crescimento e a entrega de valor, como dimensão dos segmentos, equilíbrio da plataforma, LTV e conversão de vendas.

Por fim, na fase de maturity, é recomendado usar métricas que estimulem a inovação, além daquelas que servem para detectar ameaças dos concorrentes.

## 9\. Estratégia

Toda plataforma de negócios precisa de um planejamento estratégico bem desenhado.

Nesse sentido, lembre-se sempre de considerar três dimensões fundamentais: a concorrência externa; a relação entre os usuários; e a relação entre usuários e governança.

Vou destacar aqui alguns pontos importantes que ajudarão você a construir suas estratégias:

- A competição tem menos importância do que a cocriação e a cooperação
- A inovação deve ser promovida entre os próprios participantes e usuários para depois capturar seu valor
- A concorrência se baseia nos seguintes pilares: escala de fornecimento, efeitos de rede, custo de migração da plataforma e valorização de parcerias acima das fusões e aquisições.
- Em alguns mercados, a concorrência é absurda e beira a falta de ética. Você sabia que algumas plataformas famosas já usaram crawler em concorrentes para aumentar sua base de informações ou prestadores de serviço?

## 10\. Políticas e enfrentamento regulatório

Antes de tudo, quero dizer que a regulação não é o lado negro da força, viu? Embora as questões burocráticas atrapalhem muitas vezes, o regulatório é extremamente necessário para manter o mercado funcionando sem grandes riscos. É até interessante analisar o ciclo que as plataformas de negócios enfrentam nesse sentido.

As startups, normalmente, criticam a regulação, mas, quando atingem um patamar elevado, logo recorrem ao lobby para se proteger das ameaças.

Vale dizer ainda que os negócios inovadores que transformam a sociedade, geralmente, conquistam o poder de mudar a regulação.

Agora, já imaginou como seria o mercado financeiro se as instituições não tivessem certas obrigações regulatórias, como, por exemplo, garantir a disponibilidade de recursos financeiros para os seus clientes?

Pois, bem, antes de criticar veementemente a regulação, pense em como ela é importante em alguns mercados e também se o rebolde de hoje se tornará o guardião da regulação amanhã :)

## Conclusão - Influência da Gestão de Produtos nas plataformas de negócios

Acredito que o papel da Gestão de Produtos nas plataformas de negócios não seja nenhuma novidade para você. Mas, neste artigo, vimos quais são os principais fundamentos e como eles interferem significativamente nos resultados.

Espero que o conteúdo tenha atendido às suas expectativas e, caso tenha ficado alguma dúvida, será um prazer ajudar a esclarecê-la.

É só entrar em contato comigo pelo LinkedIn.

## Referências

- [Livro: Plataforma: a revolução da estratégia, de Marshall W. Van Alstyne e Sangeet Poul Choudary](https://productoversee.createsend1.com/t/t-l-mydtlhy-l-j/?ref=productoversee.com)
- [Livro: Platform Scale: How an emerging business model helps startups build large empires with minimum investment, de Sangeet Paul Choudary](https://productoversee.createsend1.com/t/t-l-mydtlhy-l-t/?ref=productoversee.com)
- Curso: CAC - Certified Agile Coach, com instrução de Peterson Laurentis sobre DEVOPs e Design Emergente.
- [First Round Review: What I Learned From Developing Branding for Airbnb, Dropbox and Thumbtack.](https://productoversee.createsend1.com/t/t-l-mydtlhy-l-i/?ref=productoversee.com)